Case Elumini 2011: Sabe quem ganhou?

Eu, você, a Elumini, o Cliente, todo mundo!

Afinal, os cases são uma forma simples de tornar mais conhecidos pelo mercado as empresas e os profissionais envolvidos em projetos de sucesso, como o  Teste de Fadiga, desenvolvido para o Cliente White Martins e liderado pelo Gerente de Projetos Vinícius Chaves.

Por conta do tipo de carga transportada (gás comprimido e líquido), a White Martins submete seus motoristas a avaliações contínuas que validam a sua capacidade de dirigir e garantem assim maior segurança do transporte. O objetivo do projeto era transformar este teste em um aplicativo Web integrado à rede da empresa para que ele pudesse ser aplicado até mesmo através de dispositivos móveis. E como não podia deixar de ser, o projeto foi um sucesso e ganhou o prêmio Case Elumini 2011.

Mais uma vez, parabéns ao Vinícius e a todos os envolvidos no projeto!

Pesquisa de Satisfação com Clientes

No período de novembro a dezembro de 2010, a Elumini aplicou a Pesquisa de Satisfação com clientes. O objetivo deste projeto foi identificar pontos relevantes sobre como nossos clientes nos avaliam e, com base nisso, procurar desenvolver o que foi apontado como possibilidade de melhoria. Participaram desta pesquisa como respondentes clientes do Citibank, Embratel, Bradesco Seguros, Souza Cruz, Prudential, White Martins, Icatu Seguros, Prosper, SulAmérica, Honda e Itaú BBA.

A pesquisa foi dividida em duas partes: uma avaliando o atendimento da Elumini e outra analisando questões institucionais. Todos os respondentes afirmaram estar satisfeitos em relação à cordialidade e distinção com a qual a equipe comercial os atende. Já 96,42% dizem perceber que os profissionais do comercial se mostram prontos a entender e solucionar problemas quando eles precisam de ajuda. Mas apenas 64,28% conhecem os serviços oferecidos pela Elumini. Vamos trabalhar muito para melhorar este indicador na próxima pesquisa.

No âmbito da empresa, 96,43% dos respondentes reconhecem os colaboradores da Elumini como competentes e comprometidos com a causa dos clientes. Também 96,43% estão satisfeitos com a Elumini e 100% provavelmente recomendariam a empresa para outro cliente.

Sabemos que manter os clientes satisfeitos exige dedicação de todos nós. Com certeza, há melhorias a serem feitas e buscaremos sempre o aperfeiçoamento das nossas práticas. Mas o resultado desta pesquisa nos deu a certeza de que a Elumini está no caminho certo e que temos motivos para nos orgulhar.